Política de reembolso

Política de Reembolso y Devoluciones

En Luxury Aroma & Attire, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Debido a la naturaleza de nuestros productos (artículos de uso personal y materiales clasificados como líquidos inflamables), mantenemos una política de devoluciones estricta para garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.

1. Condiciones Generales para Devoluciones Dispones de un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea procedente, el artículo debe cumplir obligatoriamente con los siguientes requisitos:

Debe estar completamente nuevo y sin usar.
El empaque debe estar sellado con su celofán original intacto (si aplica). No aceptamos devoluciones de perfumes que hayan sido abiertos, probados o cuyo sello de seguridad haya sido roto.
Debe conservarse en su caja original en perfectas condiciones.

2. Artículos que NO admiten devolución (Excepciones) Por razones de seguridad, higiene y normativas de transporte, no aceptamos cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

Perfumes abiertos o probados: Una vez que el sello de seguridad o el atomizador han sido utilizados, el producto no puede ser devuelto.
Decants y Muestras: Debido a que estos productos se preparan y decantan manualmente bajo pedido, se consideran ventas finales y no admiten cambios ni devoluciones.
Tarjetas de regalo.

3. Daños, Defectos y Errores en el Envío Te pedimos que inspecciones tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el perfume llega dañado (botella rota), con fugas, o si recibiste un artículo equivocado, por favor contáctanos de inmediato (dentro de las primeras 48 horas).

Para procesar estos casos, necesitaremos que nos envíes un correo a luxuryaromaattire@gmail.com con:

Número de pedido.
Fotografías claras del producto dañado y del estado de la caja de envío.
Descripción del problema.

Evaluaremos el caso y, de proceder, te enviaremos una guía para devolver el producto dañado o te enviaremos una reposición sin costo adicional.

4. Proceso de Devolución Para iniciar una devolución de un producto sellado:

Contáctanos a luxuryaromaattire@gmail.com indicando tu número de orden y el motivo.
Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Nota: Los gastos de envío por devoluciones (por motivos ajenos a defectos de fábrica o errores nuestros) corren por cuenta del cliente.
No envíes ningún producto sin haber recibido nuestra confirmación previa.

5. Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución (verificando que el perfume esté sellado y en perfecto estado), te notificaremos por correo electrónico sobre la aprobación del reembolso.

Si es aprobado, se procesará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de los siguientes 10 días hábiles. Recuerda que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta puede tardar un tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta.

Contacto Para cualquier duda relacionada con esta política, por favor escríbenos a luxuryaromaattire@gmail.com.